Q1) 현재의 소속·직직·일 내용에 대해 가르쳐 주세요.

2024년 7월부터 히가시도쿄 지역의 통괄 지배인을 담당하고 있습니다.
지역의 운영 전반을 담당하고 있습니다.
【평소의 업무 내용】
①(대고객) 숙박하시는 고객님께 만족하실 수 있는 시책을 검토할 것.
②(대 스탭) 어떻게 스탭이 기분 좋게 일할 수 있는지를 생각하는 것, 스탭의 레벨 업을 위해서 무엇을 할 수 있을까를 생각 행동에 옮기는 것.
③(대호텔) 호텔의 상태를 파악하고 좋은 상태를 유지할 것.

Q2) 현재의 일로 보람을 느끼는 순간을 가르쳐 주세요.

・함께 일하는 멤버가 스스로 깨달은 문제 ・과제에 즐거운 일을 하고 있는 모습을 보았을 때입니다.
일은 즐겁게 임하는 것이라고 생각하고 있기 때문에, 그러한 자세가 보였을 때는 나도 기쁨을 느낍니다.또, 그 때 느낀 것을 가능한 한 직접 그 스탭에게 전하도록 노력하고 있습니다.

・또 하나의 업무를 팀 멤버와 함께 생각하고 임하고 있을 때입니다.
일은 혼자서는 할 수 없습니다. 어떻게 주위를 말려들면서 진행할 수 있을까가 중요합니다.

Q3) 호텔에서 일하는 데 팀워크는 중요합니까? 어떤 때 팀워크의 중요성을 느끼십니까?

현재의 당사의 스타일(에리어제)이라면, 각 호텔에 재적하는 스탭과 제휴해 호텔을 운영할 필요가 있습니다.
호텔의 운영은 현장의 스탭이 중심이 되어 가고 있어 스탭이 팀워크를 중요시해 좋은 관계를 구축하지 않으면 좋은 접객도 할 수 없습니다.
“사람을 소중하게, 행복한 사원은 고객에게 좋은 서비스를 제공합니다”의 생각하에, 스탭끼리가 협력해 일하는 것이 중요하다고 생각합니다.

Q4) 호텔에서 일할 때 어떤 생각이나 과거의 경험을 살릴 수 있습니까?

・고객에 한정하지 않고, 스탭으로부터도 볼 수 있는 일이라고 생각합니다.
사람에게 자신의 등을 보여줄 수 있는 행위를 하는 것, 항상 겸손하고, 솔직하다는 생각이 살아 있다고 생각합니다.

・사람의 기분을 생각한다고 하는 학교 생활에서 배우는 당연한 것이 호텔의 업무에서는 활용된다고 생각합니다.
대 고객뿐만 아니라 대 스탭, 대 협력 회사, 누구에게도 상대를 존중하고 업무에 임하는 것이 중요합니다.

Q5) 일상에서, 지금부터 챌린지해 보고 싶은, 혹은 챌린지하고 있는 것은 있습니까?

Q1에도 기재한 대로, 통괄 지배인의 포지션에 도전 제도를 활용해 응모했습니다.
그 때문에 현재의 포지션에 있는 것 자체가 챌린지입니다.

제가 담당하고 있는 것은 히가시도쿄 에리어라고 말해 7개의 호텔을 담당하고 있습니다.사원이 특정의 점포에 재적하고 있지 않습니다.
그 때문에, 각 호텔의 스탭과의 커뮤니케이션을 확실히 취해, 문제·과제를 찾아내는 것, 찾아낸 문제·과제를 신속하게 해결하는 것, 이 에리어에 재적하고 있는 스탭이, 기쁨을 가지고 일하는 것을 눈앞의 자신의 챌린지로 하고 있습니다.

문자로 하면 간단하다고 생각될지도 모릅니다만, 동기부여를 해서 즐겁게 일해 준다는 것은 큰 힘이 필요하고, 그래서 보람을 느끼는 일입니다.

Q6)회사의 복리 후생이나 서포트에 대해서 만족하고 있습니까?또, 이용한 적이 있는 복리 후생이나 서포트에 대해 자세하게 가르쳐 주세요.

어느 쪽이라도 활용할 수 없을지도 모릅니다.
유일한 책 요약 서비스라는 책의 요약 앱을 사용해 주셔, 책을 구입전의 참고로 하거나 통근중에 듣거나 하고 있습니다. 공부할 시간이 없기 때문에 가능한 한 활용하고 싶습니다.

Q7) 호텔 업계를 목표로하는 사람을 향해 메시지를 부탁드립니다.

접객을 좋아하고, 어쨌든 호텔에 숙박되는 손님을 위해서라고 하는 시점을 항상 가지고 임할 수 있는 분을 요구하고 있습니다.

접객에게는 정답이 없습니다, 고객에 의해 천차만별입니다 고객의 요구를 인지해, 그것에 응할 수 있으면 보람이나 달성감을 느낄 수 있는 멋진 일입니다. 또, 호텔 업계에서도 ICT화가 진행되고 있어 서비스의 형태도 다양 다양합니다.그런 변화도 즐기면서, 새로운 대처에 도전할 수 있는 업계입니다.