입사 계기

저는 최초로 워킹 홀리데이로 일본에 왔습니다만, 3년 정도 전, 취업 비자로 바꿀 때에 공항과 호텔의 일을 생각해 호텔을 선택했습니다. 당시 호텔을 그린 영화를 보고 흥미를 가지고 있었고… 소테츠 프레사인은, 면접도 온화하고 즐거운 분위기였기 때문에 「일하고 싶다」라고 생각했습니다. 처음에는 일을 기억하는 데 시간이 걸렸습니다만, 여러분으로부터 「괜찮아요」라고 말을 걸어 상냥하게 가르쳐 주었으므로, 몹시 안심감이 있었습니다.

고객의 입장에 서있는 접객

나의 출신인 대만으로부터의 손님이 있으면, 말도 통하기 쉬운 나에게 친숙함을 담아 말할 수 있습니다.나도 기쁘게 되어, 보다 정중하게 설명하면 몹시 감사되었습니다.
저는 자신이 대응한 고객은 담당이 변함없이 자신이 대응하도록 유의하고 있습니다. 에는, 그 쪽이 필요한 것을 준비하고 있는지 등 확인합니다.호텔은 24시간, 365일 운영하고 있으므로, 스탭끼리도 커뮤니케이션을 취해, 제대로 인계하는 것이 중요합니다.

경어와 교통안내에 신경을 써

처음에는 경어가 힘들고, 고객으로부터 뭔가 듣고 모르면 초조해 버려, 한층 더 불안하게 해 버렸습니다.지금은 “조금 기다려 주세요.
또, 교통기관의 안내는 걱정하네요. 큰 역도 많고 이용되는 교통 수단에 따라 안내가 바뀝니다. 오피스 빌딩이 많기 때문에 장소 표시가되는 건물 등을 의식하고 안내하고 있습니다.
호텔은 아시아권뿐만 아니라 유럽 등 여러 출신국이 이용되기 때문에 모국어를 활용할 기회도 많습니다.
지금은 조금씩이라도 다른 나라의 단어를 공부하고 싶습니다.