คำถามที่ 1) โปรดแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับสังกัด ตำแหน่ง และหน้าที่การงานปัจจุบันของคุณ

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2024 เขาได้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปประจำพื้นที่โตเกียวตะวันออก
รับผิดชอบการบริหารจัดการพื้นที่โดยรวม
[เนื้อหาการทำงานประจำวัน]
1) (สำหรับแขก) พิจารณาการดำเนินการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับแขกที่เข้าพักที่โรงแรม
② (ต่อพนักงาน) ลองคิดดูว่าคุณจะทำให้พนักงานของคุณรู้สึกสบายใจในการทำงานได้อย่างไร และลองคิดว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงทักษะของพนักงานและดำเนินการดังกล่าว
3) (สำหรับโรงแรม) เข้าใจสภาพของโรงแรมและดูแลรักษาให้อยู่ในสภาพที่ดี

คำถามที่ 2) โปรดบอกเราถึงช่วงเวลาหนึ่งที่คุณรู้สึกว่าเป็นช่วงเวลาคุ้มค่าในงานปัจจุบันของคุณ

・เมื่อฉันเห็นผู้คนที่ฉันทำงานด้วยมีความสุขกับการแก้ปัญหาและประเด็นที่พวกเขาสังเกตเห็นด้วยตนเอง
ฉันเชื่อว่าการทำงานควรเป็นเรื่องสนุก ดังนั้นฉันรู้สึกมีความสุขเมื่อเห็นทัศนคติเช่นนี้ ฉันยังพยายามสื่อสารความรู้สึกของฉันโดยตรงกับพนักงานให้มากที่สุด

・เป็นเวลาที่ฉันสามารถคิดและทำงานอื่นๆ ร่วมกันกับเพื่อนร่วมทีมได้
คุณไม่สามารถทำงานคนเดียวได้ สิ่งสำคัญคือต้องให้คนอื่นๆ เข้ามามีส่วนร่วม ฉันคิดว่าการได้รับข้อมูลจากสมาชิกหลายๆ คนจะทำให้เราสามารถเสนอไอเดียที่ดีขึ้นและผลิตงานที่มีคุณภาพสูงได้

คำถามที่ 3) การทำงานเป็นทีมมีความสำคัญหรือไม่เมื่อทำงานในโรงแรม คุณรู้สึกว่าการทำงานเป็นทีมมีความสำคัญเมื่อใด

ด้วยรูปแบบปัจจุบันของเรา (ระบบพื้นที่) เราต้องดำเนินงานโรงแรมโดยร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ของแต่ละโรงแรม
โรงแรมแห่งนี้บริหารงานโดยพนักงานในสถานที่เป็นหลัก และหากพนักงานไม่เห็นคุณค่าของการทำงานเป็นทีมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี พวกเขาก็จะไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีนัก
โดยยึดหลักแนวคิดที่ว่า “เราให้ความสำคัญกับบุคลากร และพนักงานที่มีความสุขจะมอบบริการที่ดีแก่ลูกค้า” เราเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือพนักงานจะต้องทำงานร่วมกันอย่างร่วมมือกัน

คำถามที่ 4) คุณสามารถใช้ความคิดหรือประสบการณ์ในอดีตแบบใดเมื่อทำงานในโรงแรม?

・ผมคิดว่านี่เป็นงานที่ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้นที่ได้เห็น แต่รวมถึงพนักงานด้วยเช่นกัน
ฉันคิดว่ามันทำให้แนวคิดในการทำสิ่งต่างๆ ที่คนอื่นสามารถเลียนแบบได้ คือการคงความถ่อมตัวและความซื่อสัตย์อยู่เสมอ

・ฉันคิดว่าบทเรียนพื้นฐานที่เรียนมาจากโรงเรียน ซึ่งก็คือการคิดถึงความรู้สึกของผู้อื่น สามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำงานโรงแรมได้
สิ่งสำคัญคือการให้ความเคารพทุกคน ไม่ใช่แค่เฉพาะลูกค้าเท่านั้น แต่รวมถึงพนักงานและบริษัทคู่ค้าด้วย และทำงานด้วยความเคารพ

คำถามที่ 5) มีอะไรที่คุณอยากท้าทายตัวเองในการทำงาน หรือคุณกำลังท้าทายตัวเองด้วยสิ่งนี้อยู่หรือไม่?

ตามที่กล่าวไว้ใน Q1 ฉันได้สมัครตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปโดยใช้ระบบความท้าทาย
การอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันของฉันก็เป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง

ฉันรับผิดชอบโรงแรม 7 แห่งในพื้นที่โตเกียวตะวันออก พนักงานของเราไม่ได้ถูกมอบหมายให้ทำงานที่โรงแรมใดโรงแรมหนึ่งโดยเฉพาะ
เพื่อจุดประสงค์นั้น ความท้าทายในปัจจุบันของฉันคือการสื่อสารอย่างละเอียดถี่ถ้วนกับพนักงานของโรงแรมแต่ละแห่ง ระบุปัญหาและประเด็นต่างๆ แก้ไขอย่างรวดเร็ว และให้แน่ใจว่าพนักงานในพื้นที่นี้มีความสุขที่จะทำงาน

อาจดูเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณเขียนมันลงไป แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนและทำให้พวกเขาเพลิดเพลินกับงานของพวกเขา และนั่นคือสิ่งที่ทำให้การทำงานนั้นมีคุณค่ามาก

คำถามที่ 6) คุณพอใจกับสวัสดิการและการสนับสนุนพนักงานของบริษัทหรือไม่ นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสวัสดิการและการสนับสนุนพนักงานที่คุณใช้

หากมีสิ่งใดก็อาจไม่ได้ถูกใช้ประโยชน์อย่างเต็มศักยภาพ
แอปเดียวที่ฉันใช้คือแอปสรุปหนังสือชื่อ Book Summary Service ซึ่งฉันใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงก่อนซื้อหนังสือหรือฟังระหว่างเดินทาง ฉันไม่มีเวลาเรียนหนังสือมากนัก ดังนั้นฉันจึงอยากใช้มันให้คุ้มค่าที่สุด

ถาม 7) ขอฝากข้อความถึงผู้ที่สนใจเข้าทำงานในอุตสาหกรรมการโรงแรม

เรากำลังมองหาใครสักคนที่ชื่นชอบการบริการลูกค้าและสามารถคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของแขกที่มาพักที่โรงแรมอยู่เสมอ

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า คำตอบนั้นแตกต่างกันอย่างมากจากลูกค้าหนึ่งไปสู่อีกลูกค้าหนึ่ง นับเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้คุณรู้สึกพึงพอใจและประสบความสำเร็จเมื่อคุณสามารถรับรู้และตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้ แม้แต่สิ่งเล็กน้อยก็สามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้ ICT กำลังแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ในอุตสาหกรรมโรงแรม และประเภทของบริการที่มีอยู่ก็มีความหลากหลายมากขึ้น นี่คืออุตสาหกรรมที่คุณสามารถเพลิดเพลินกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ เราเชื่อว่านี่คืออุตสาหกรรมที่แนวทางเชิงบวกสามารถนำไปสู่การเติบโตของทุกคนที่ทำงานที่นั่น