เหตุผลที่เข้าร่วมกับบริษัท

ฉันมาญี่ปุ่นครั้งแรกด้วยวีซ่าทำงานและท่องเที่ยว แต่เมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว ตอนที่ฉันเปลี่ยนเป็นวีซ่าทำงาน ฉันเลือกโรงแรมเพราะกำลังพิจารณาเรื่องงานสนามบินและโรงแรม ตอนนั้น ฉันเคยดูหนังเกี่ยวกับโรงแรมเรื่องหนึ่งและสนใจเรื่องนั้น การสัมภาษณ์ที่โรงแรม Sotetsu Fresa Inn มีบรรยากาศที่สงบและสนุกสนาน ฉันเลยคิดว่า "ฉันอยากไปทำงานที่นั่น" ตอนแรกฉันใช้เวลาสักพักในการเรียนรู้งาน แต่ทุกคนก็สอนฉันอย่างใจดีโดยบอกว่า "ไม่เป็นไรหรอก" ดังนั้นฉันจึงรู้สึกสบายใจมาก

การบริการลูกค้าจากมุมมองของลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่มีแขกจากไต้หวันซึ่งเป็นบ้านเกิดของฉัน พวกเขาจะพูดคุยกับฉันอย่างเป็นมิตรเพราะฉันสามารถสื่อสารในภาษาของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ฉันจะรู้สึกมีความสุขและจะรู้สึกขอบคุณมากหากได้อธิบายสิ่งต่างๆ อย่างละเอียดมากขึ้น หลังจากที่แขกเหล่านั้นเข้าพักแล้ว พวกเขามักจะบอกฉันหากมีสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง เนื่องจากสามารถสื่อสารเป็นภาษาจีนได้ง่ายกว่า จากนั้นฉันจะแจ้งผู้จัดการและดำเนินการแก้ไขให้ทันที
ฉันพยายามให้แน่ใจว่าคนคนเดิมยังคงดูแลลูกค้าที่ฉันเคยติดต่อด้วยอยู่ และฉันพยายามมองตัวเองในฐานะลูกค้าและคิดว่าจะทำอย่างไรให้พวกเขาไม่สูญเสียลูกค้าไป สำหรับลูกค้าประจำ ฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่ต้องการ โรงแรมเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานจะต้องสื่อสารกันและให้แน่ใจว่าการส่งมอบงานเป็นไปอย่างราบรื่น

ฉันใส่ใจภาษาและคำสั่งที่เป็นเกียรติ

ในตอนแรก การใช้ภาษาสุภาพเป็นเรื่องยาก และฉันจะตกใจหากไม่เข้าใจคำถามของลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขาวิตกกังวลมากขึ้น ตอนนี้ ฉันสามารถตอบกลับได้โดยไม่ทำให้พวกเขาวิตกกังวลหรือตึงเครียด โดยพูดจาอย่างใจเย็น เช่น "กรุณารอสักครู่ ฉันจะตรวจสอบ" สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาในการทำความเข้าใจคำอธิบายของฉัน ฉันจะอธิบายให้ฟังว่า "นี่คือสิ่งที่มักเกิดขึ้นในญี่ปุ่น"
นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการขนส่งสาธารณะเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีสถานีขนาดใหญ่จำนวนมาก และคำแนะนำจะเปลี่ยนแปลงไปตามวิธีการขนส่งที่ใช้ นอกจากนี้ ยังมีอาคารสำนักงานจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำโดยเน้นที่อาคารที่เป็นสถานที่สำคัญ
โรงแรมแห่งนี้มีผู้คนจากหลากหลายประเทศไม่เพียงแต่ในเอเชียแต่ยังรวมถึงยุโรปอีกด้วย ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายที่จะได้ใช้ภาษาแม่ของตนเอง ในอดีต ภาษาสเปน ฝรั่งเศส รัสเซีย อังกฤษ และจีน จะต้องบินไปมาตลอดทั้งวัน และมีบางครั้งที่ฉันทำงานโดยไม่ได้ใช้ภาษาญี่ปุ่น
ตอนนี้ฉันอยากเรียนภาษาอื่น ๆ ทีละเล็กละน้อย เมื่อฉันเรียนภาษาใหม่หนึ่งภาษา ฉันอาจจะสามารถเข้าใจคำศัพท์อื่น ๆ ในครอบครัวเดียวกันได้ และฉันคิดว่ามันจะช่วยขยายขอบเขตของฉัน ฉันคิดว่าการเดินทางจะยิ่งสนุกยิ่งขึ้น