Câu hỏi 1) Vui lòng cho chúng tôi biết về đơn vị, chức vụ và nhiệm vụ công việc hiện tại của bạn.

Từ tháng 2024 năm 7, ông giữ chức vụ tổng giám đốc khu vực Đông Tokyo.
Chịu trách nhiệm quản lý chung khu vực.
[Nội dung công việc hằng ngày]
1) (Đối với khách) Xem xét các biện pháp đảm bảo sự hài lòng của khách lưu trú tại khách sạn.
② (Đối với nhân viên) Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể giúp nhân viên của mình thoải mái khi làm việc và suy nghĩ về những gì bạn có thể làm để cải thiện kỹ năng của nhân viên và hành động.
3) (Đối với khách sạn) Hiểu rõ tình trạng của khách sạn và duy trì tình trạng tốt.

Câu hỏi 2) Vui lòng cho chúng tôi biết một khoảnh khắc trong công việc hiện tại mà bạn cảm thấy có ý nghĩa.

・Khi tôi thấy mọi người làm việc cùng vui vẻ giải quyết các vấn đề mà họ đã nhận thấy.
Tôi tin rằng công việc phải vui vẻ, vì vậy tôi cảm thấy vui khi thấy thái độ như vậy. Tôi cũng cố gắng truyền đạt cảm xúc của mình trực tiếp với nhân viên nhiều nhất có thể.

・Đây là thời gian tôi có thể suy nghĩ và thực hiện một nhiệm vụ khác cùng với các thành viên trong nhóm của mình.
Bạn không thể làm việc một mình. Điều quan trọng là phải có sự tham gia của những người khác. Tôi nghĩ rằng bằng cách nhận được sự đóng góp từ nhiều thành viên, chúng ta có thể đưa ra những ý tưởng tốt hơn và tạo ra những tác phẩm chất lượng cao.

Q3) Làm việc nhóm có quan trọng khi làm việc trong khách sạn không? Khi nào bạn cảm thấy tầm quan trọng của làm việc nhóm?

Với phong cách hiện tại (hệ thống khu vực), chúng tôi cần vận hành khách sạn thông qua sự hợp tác với nhân viên tại mỗi khách sạn.
Khách sạn chủ yếu được điều hành bởi nhân viên tại chỗ và nếu nhân viên không coi trọng tinh thần làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ tốt, họ sẽ không thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Dựa trên ý tưởng "chúng tôi coi trọng con người và nhân viên hạnh phúc sẽ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng", chúng tôi tin rằng điều quan trọng là nhân viên phải cùng nhau hợp tác làm việc.

Câu 4) Bạn có thể vận dụng tư duy hoặc kinh nghiệm nào khi làm việc tại khách sạn?

・Tôi nghĩ đây là công việc không chỉ được khách hàng mà cả nhân viên nhìn thấy.
Tôi nghĩ nó mang lại ý tưởng làm những điều mà người khác có thể noi theo, luôn khiêm tốn và trung thực.

・Tôi nghĩ rằng bài học cơ bản được học ở trường, đó là việc suy nghĩ đến cảm xúc của người khác, có thể được áp dụng hiệu quả trong công việc khách sạn.
Điều quan trọng là phải tôn trọng tất cả mọi người, không chỉ khách hàng mà còn cả nhân viên và các công ty đối tác, và phải làm việc một cách tôn trọng.

Q5) Có điều gì bạn muốn thử thách bản thân trong công việc của mình không, hoặc bạn đang thử thách bản thân điều gì hiện tại?

Như đã đề cập trong Q1, tôi đã ứng tuyển vào vị trí tổng giám đốc thông qua hệ thống thử thách.
Vì vậy, việc ở vị trí hiện tại của tôi đã là một thách thức.

Tôi phụ trách bảy khách sạn ở khu vực Đông Tokyo. Nhân viên của chúng tôi không được phân công vào một khách sạn cụ thể nào.
Để đạt được mục tiêu đó, thách thức hiện tại của tôi là giao tiếp kỹ lưỡng với nhân viên tại mỗi khách sạn, xác định các vấn đề, giải quyết chúng nhanh chóng và đảm bảo rằng nhân viên trong lĩnh vực này vui vẻ làm việc.

Có vẻ dễ dàng khi bạn viết ra, nhưng cần rất nhiều nỗ lực để thúc đẩy mọi người và khiến họ thích công việc của mình, và đó là điều làm cho công việc này trở nên bổ ích.

Q6) Bạn có hài lòng với chế độ phúc lợi và hỗ trợ của nhân viên công ty không? Ngoài ra, vui lòng cho chúng tôi biết thêm về chế độ phúc lợi và hỗ trợ của nhân viên mà bạn đã sử dụng.

Có thể nó chưa được sử dụng hết tiềm năng của mình.
Ứng dụng duy nhất tôi dùng là Book Summary Service, một ứng dụng tóm tắt sách, tôi dùng để tham khảo trước khi mua sách hoặc nghe khi đi làm. Tôi không có nhiều thời gian học nên muốn tận dụng tối đa.

Q7) Xin hãy gửi lời nhắn tới những người đang có ý định làm việc trong ngành khách sạn.

Chúng tôi đang tìm kiếm một người yêu thích dịch vụ khách hàng và luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách lưu trú tại khách sạn.

Không có câu trả lời đúng khi nói đến dịch vụ khách hàng; nó thay đổi rất nhiều tùy theo từng khách hàng. Đây là một công việc tuyệt vời mang lại cho bạn cảm giác hoàn thành và thành tựu khi bạn có thể cảm nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng. Ngay cả những điều nhỏ nhặt cũng có thể giúp mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tuyệt vời. Ngoài ra, ICT đang ngày càng trở nên phổ biến trong ngành khách sạn và các loại dịch vụ có sẵn đang trở nên đa dạng hơn. Đây là một ngành mà bạn có thể tận hưởng những thay đổi này và đón nhận những thách thức mới. Chúng tôi tin rằng đây là một ngành mà cách tiếp cận tích cực có thể dẫn đến sự phát triển của tất cả những người làm việc ở đó.