Lý do gia nhập công ty

Một trong những lý do tôi chọn khách sạn này là vì thương hiệu Sotetsu ổn định phù hợp với tôi, và tôi cảm thấy mình có thể yên tâm làm việc ở đây trong tương lai. Tôi đã làm việc trong ngành khách sạn khoảng 10 năm và tôi cảm thấy khách sạn này phù hợp với tôi.
Ngoài ra, khi sắp xếp ca làm việc, tôi cảm thấy họ "xem xét hoàn cảnh của người lao động". Trên thực tế, tôi cảm thấy có rất nhiều sinh viên, những người muốn làm việc trong ngành sân khấu như diễn viên và những bà nội trợ có con nhỏ. Đây là lần đầu tiên tôi làm việc tại một nơi làm việc có nhiều người như vậy.

Nơi làm việc thông thoáng

Công ty có bầu không khí rất cởi mở. Lễ tân và các nhiệm vụ khác chủ yếu do nhân viên đối tác đảm nhiệm, nhưng chúng tôi có thể thoải mái bày tỏ ý kiến ​​và ý tưởng của mình, chẳng hạn như "Tôi muốn thử điều này", và ngay cả những người ở vị trí cao hơn cũng có thể đối xử với chúng tôi mà không cảm thấy bất kỳ rào cản nào. Tôi cũng đã làm việc tại Sunroute Ariake, nơi có 790 phòng vào thời điểm đó. Fresa hiện có khoảng 200 phòng, nhưng tôi nghĩ, "Vì số lượng phòng đã giảm, chúng tôi có thể làm điều gì đó khác so với trước đây, chẳng hạn như cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả công việc, và cố gắng làm những điều mà trước đây chúng tôi không thể làm". Tôi cũng đọc các bài đánh giá và cố gắng phản hồi theo cách thông cảm với cảm xúc của khách hàng.

"Luôn hướng tới mục tiêu tiếp theo" để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Mục tiêu

Trước đây, một khách hàng bị ốm vào giữa đêm và chúng tôi đã sắp xếp xe cứu thương. Chúng tôi có thể bình tĩnh làm những gì có thể, và khi khách hàng quay lại khách sạn và cảm ơn chúng tôi, nói rằng, "Cảm ơn, các bạn đã cứu chúng tôi", chúng tôi tràn ngập cảm giác nhẹ nhõm và vui mừng. Tôi tin rằng "sự an tâm và an toàn" là nền tảng của một khách sạn.
Tôi phụ trách dịch vụ khách hàng, vì vậy tôi muốn tạo ra thứ gì đó mà không thể trải nghiệm được ở các khách sạn khác. Khách sạn nơi tôi làm việc hiện tại cũng đang giới thiệu máy làm thủ tục nhận phòng, vì vậy tôi đang nghĩ về cách sử dụng chúng để cải thiện dịch vụ khách hàng. Khi tôi đặt ra mục tiêu và cố gắng tiến gần hơn đến mục tiêu đó, tôi hướng đến mục tiêu tiếp theo... Tôi muốn cải thiện hơn nữa khả năng phản ứng và hành động của mình.
Công việc của chúng tôi đòi hỏi phản ứng linh hoạt trong khi tuân thủ các quy tắc, vì vậy tôi muốn làm việc với những người tích cực có thể phản hồi khách hàng theo cách phù hợp với họ. Tôi nghĩ rằng những người nói "Chúng ta hãy thử trước!" phù hợp với nơi làm việc. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời trừ khi bạn thử, và không ai sẽ đổ lỗi cho bạn nếu bạn thất bại. Bạn chỉ cần nghĩ về những gì đã sai và chuyển sang bước tiếp theo. Tôi nghĩ thật thú vị khi làm việc với những người chấp nhận thử thách theo cách tích cực.