Lý do gia nhập công ty

Lần đầu tiên tôi đến Nhật Bản theo visa làm việc kỳ nghỉ, nhưng khoảng ba năm trước, khi tôi đổi sang visa làm việc, tôi đã chọn khách sạn vì tôi đang cân nhắc công việc tại sân bay và khách sạn. Vào thời điểm đó, tôi đã xem một bộ phim về khách sạn và thấy hứng thú. Buổi phỏng vấn tại Sotetsu Fresa Inn có bầu không khí yên tĩnh và vui vẻ, vì vậy tôi nghĩ rằng, "Tôi muốn làm việc ở đó". Lúc đầu, tôi mất một thời gian để học công việc, nhưng mọi người đã tử tế dạy tôi bằng cách nói rằng, "Sẽ ổn thôi", vì vậy tôi cảm thấy rất yên tâm.

Dịch vụ khách hàng từ góc nhìn của khách hàng

Bất cứ khi nào chúng tôi có khách từ Đài Loan, nơi tôi sinh ra, họ sẽ nói chuyện với tôi một cách thân thiện vì tôi có thể dễ dàng giao tiếp bằng ngôn ngữ của họ. Tôi sẽ cảm thấy vui vẻ và sẽ rất biết ơn nếu tôi giải thích mọi thứ cẩn thận hơn. Sau khi họ ở lại, đôi khi họ sẽ nói với tôi nếu có bất kỳ điều gì cần cải thiện, vì giao tiếp bằng tiếng Trung dễ dàng hơn. Sau đó, tôi sẽ thông báo cho người quản lý và xử lý ngay.
Tôi cố gắng đảm bảo rằng cùng một người tiếp tục chăm sóc những khách hàng mà tôi đã từng làm việc trước đây, và tôi luôn cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng và nghĩ về cách đảm bảo họ không bị thiệt thòi. Đối với những khách hàng thường xuyên, tôi đảm bảo họ có mọi thứ họ cần. Khách sạn hoạt động 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm, vì vậy điều quan trọng là nhân viên phải giao tiếp với nhau và đảm bảo việc bàn giao diễn ra suôn sẻ.

Tôi chú ý đến ngôn ngữ kính trọng và cách chỉ dẫn.

Lúc đầu, việc sử dụng ngôn ngữ lịch sự rất khó khăn, và tôi sẽ hoảng loạn nếu không hiểu câu hỏi của khách hàng, điều này khiến họ càng lo lắng hơn. Bây giờ, bằng cách nói một cách bình tĩnh, chẳng hạn như "Vui lòng đợi một lát. Tôi sẽ kiểm tra", tôi có thể trả lời mà không khiến họ cảm thấy lo lắng hoặc căng thẳng. Đối với những khách hàng gặp khó khăn trong việc hiểu lời giải thích của tôi, tôi dành thời gian để giải thích, "Đây là điều bình thường ở Nhật Bản".
Chúng tôi cũng rất cẩn thận khi cung cấp hướng dẫn về phương tiện giao thông công cộng. Có nhiều nhà ga lớn và hướng dẫn thay đổi tùy thuộc vào phương tiện giao thông được sử dụng. Có nhiều tòa nhà văn phòng, vì vậy chúng tôi cẩn thận cung cấp hướng dẫn bằng cách tập trung vào các tòa nhà mang tính biểu tượng.
Khách sạn được nhiều người từ nhiều quốc gia sử dụng, không chỉ từ Châu Á mà còn từ Châu Âu, vì vậy có nhiều cơ hội để sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình. Trước đây, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nga, tiếng Anh và tiếng Trung Quốc được sử dụng suốt ngày, và có những lúc tôi làm việc mà không sử dụng tiếng Nhật.
Hiện tại, tôi muốn học các ngôn ngữ khác từng chút một. Khi tôi học một ngôn ngữ mới, tôi có thể hiểu được các từ khác trong cùng một nhóm, và tôi nghĩ điều đó sẽ mở rộng tầm nhìn của tôi. Tôi nghĩ rằng việc đi du lịch sẽ trở nên thú vị hơn nữa.