加入公司的原因

我最初是打工度假签证来日本的，大约三年前换成工作签证时，因为想在机场和酒店工作，所以选择了酒店。当时看了一部关于酒店的电影，对酒店很感兴趣。相铁Fresa Inn的面试氛围轻松愉快，所以我就想“我也想去那里工作”。一开始，我花了不少时间才适应这份工作，但大家都很热情地告诉我“没问题”，让我很安心。

从客户的角度提供客户服务

每当有来自台湾（我的家乡）的客人来我们酒店时，他们都会友好地和我交谈，因为我能用他们的语言轻松沟通。如果我能更仔细地解释一下，我会感到很高兴，也会非常感激。他们入住后，有时会告诉我有什么需要改进的地方，因为用中文沟通更容易。然后我会通知经理，并立即处理。
我尽力确保由同一个人继续照顾我以前接待过的顾客，并且始终设身处地为顾客着想，思考如何确保他们不会吃亏。对于常客，我会确保他们得到所需的一切。酒店全年24天，每天365小时营业，因此员工之间的沟通至关重要，以确保顺利交接。

我注重敬语和指示。

起初，礼貌用语对我来说很困难，如果听不懂顾客的问题，我就会慌张，让他们更加焦虑。现在，只要用“请稍等，我确认一下”之类的平静语气，我就能轻松应对，不会让他们感到焦虑或紧张。对于难以理解我解释的顾客，我会耐心解释：“这在日本很常见。”
我们也非常注重公共交通的引导。这里有很多大型车站，根据不同的交通方式，引导也会有所不同。办公楼林立，因此我们会重点关注地标建筑，提供引导服务。
这家酒店不仅接待来自亚洲、欧洲等不同国家的人，所以有很多机会使用母语。以前，我整天都在用西班牙语、法语、俄语、英语和中文交流，有时候甚至不用日语也能工作。
现在，我想学习其他语言，哪怕只是一点点。学习一门新语言，或许就能理解同一语系的其他词汇，我觉得这会开阔我的视野，也为旅行增添乐趣。