加入公司的原因

我原本是打工度假簽證來日本的，大約三年前換成工作簽證時，因為想在機場和飯店工作，所以我選擇了飯店。當時看了一部關於飯店的電影，對飯店很有興趣。相鐵Fresa Inn的面試氛圍輕鬆愉快，所以我就想「我也想去那裡工作」。一開始，我花了不少時間才適應這份工作，但大家都很熱情地告訴我“沒問題”，讓我很安心。

從客戶的角度提供客戶服務

每當有來自台灣（我的家鄉）的客人來我們酒店時，他們都會友好地和我交談，因為我可以用他們的語言輕鬆溝通。如果我能更仔細地解釋一下，我會感到很高興，也會非常感激。他們入住後，有時會告訴我有什麼需要改進的地方，因為用中文溝通比較容易。然後我會通知經理，並立即處理。
我盡力確保由同一個人繼續照顧我以前接待過的顧客，並且始終設身處地為顧客著想，思考如何確保他們不會吃虧。對於常客，我會確保他們得到所需的一切。飯店全年24天，每天365小時營業，因此員工之間的溝通至關重要，以確保順利交接。

我注重敬語和指示。

起初，禮貌用語對我來說很困難，如果聽不懂顧客的問題，我就會慌張，讓他們更焦慮。現在，只要用「請稍等，我確認一下」之類的平靜語氣，我就能輕鬆應對，不會讓他們感到焦慮或緊張。對於難以理解我解釋的顧客，我會耐心解釋：“這在日本很常見。”
我們也非常注重公共交通的引導。這裡有許多大型車站，根據不同的交通方式，引導也會有所不同。辦公大樓林立，因此我們會專注於地標建築，提供引導服務。
這家飯店不僅接待來自亞洲、歐洲等不同國家的人，所以有很多機會使用母語。以前，我整天都在用西班牙語、法語、俄語、英語和中文交流，有時候甚至不用日語也能工作。
現在，我想學習其他語言，哪怕只是一點點。學習新語言，或許就能理解同一語系的其他詞彙，我覺得這會開闊我的視野，也為旅行增添樂趣。